Terms and Conditions

Syarat & Ketentuan Umum (“Syarat & Ketentuan”)

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah antara PT Batu Teknologi (“BATU Teknologi”, “kami”, atau “Perusahaan”), suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, dengan markas terdaftar di Kota Batu, Jawa Timur, Indonesia, dan Anda (“Anda”, “Pengguna”, atau “Klien”) — pengguna jasa layanan yang disediakan oleh BATU Teknologi.

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang ditawarkan oleh BATU Teknologi, termasuk namun tidak terbatas pada jasa pengembangan perangkat lunak (software development), pengembangan aplikasi mobile, konsultasi teknologi informasi, desain UI/UX, layanan DevOps & hosting server, serta layanan digital lainnya (secara bersama disebut “Layanan”).

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui Syarat & Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, kecuali konteks menentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

  • “Layanan” berarti seluruh jasa dan produk yang disediakan oleh BATU Teknologi, termasuk pengembangan website, aplikasi mobile, sistem informasi, desain UI/UX, konsultasi IT, DevOps, hosting, dan layanan digital lainnya.
  • “Klien” atau “Anda” berarti setiap individu atau entitas yang menggunakan atau mengakses Layanan BATU Teknologi.
  • “Proyek” berarti setiap pekerjaan pengembangan atau layanan yang dipesan oleh Klien dan dikerjakan oleh BATU Teknologi sesuai dengan perjanjian kerja atau kontrak yang berlaku.
  • “Hak Kekayaan Intelektual” berarti seluruh hak yang berkaitan dengan ciptaan intelektual, termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, paten, merek dagang, rahasia dagang, dan hak lainnya yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  • “Konten” berarti seluruh data, teks, gambar, video, audio, kode sumber, desain, dan materi lainnya yang dibuat, diunggah, atau ditransmisikan melalui Layanan kami.
  • “Pihak Ketiga” berarti setiap pihak selain BATU Teknologi dan Klien, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan hosting, payment gateway, mitra bisnis, dan penyedia infrastruktur teknologi lainnya.
  • “Force Majeure” berarti kejadian-kejadian di luar kendali yang wajar dari salah satu Pihak, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah penyakit, perang, huru-hara, kebakaran, banjir, gempa bumi, pemogokan, kebijakan pemerintah, gangguan infrastruktur telekomunikasi atau listrik, dan kejadian lainnya yang tidak dapat dihindari.

2. Layanan

BATU Teknologi menyediakan berbagai layanan teknologi informasi dan digital, antara lain:

  • Pengembangan Website & Aplikasi: Pembuatan website responsif, web application, Progressive Web App (PWA), dan sistem informasi berbasis web.
  • Pengembangan Aplikasi Mobile: Pembuatan aplikasi Android dan iOS menggunakan teknologi native maupun cross-platform.
  • Konsultasi Digital: Konsultasi strategi digitalisasi bisnis, analisis kebutuhan sistem, dan perencanaan infrastruktur teknologi.
  • Desain UI/UX: Perancangan antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) untuk aplikasi dan website.
  • DevOps & Hosting: Layanan pengelolaan server, deployment, monitoring, backup, dan hosting untuk aplikasi dan website klien.
  • Lainnya: Layanan teknologi informasi lainnya yang disepakati dalam perjanjian kerja khusus.

Spesifikasi detail, ruang lingkup (scope), timeline, dan biaya untuk setiap Proyek akan dituangkan dalam perjanjian kerja atau kontrak terpisah yang disepakati oleh kedua belah pihak.

3. Akun Pengguna

Untuk menggunakan Layanan tertentu, Anda mungkin perlu membuat akun pengguna. Dalam membuat akun, Anda setuju untuk:

  • Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat pendaftaran.
  • Menjaga keamanan dan kerahasiaan kredensial akun Anda (username dan password).
  • Segera memberitahu BATU Teknologi jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya penggunaan akun Anda yang tidak sah atau pelanggaran keamanan.
  • Bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.

BATU Teknologi berhak untuk menangguhkan atau menutup akun Anda jika kami menemukan bahwa informasi yang Anda berikan tidak akurat, atau jika Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini.

4. Ketentuan Penggunaan Layanan

Dengan menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk:

  • Menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
  • Tidak menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain.
  • Tidak mencoba mendapatkan akses tanpa izin ke sistem, akun, atau jaringan BATU Teknologi atau pengguna lain.
  • Tidak mereproduksi, menduplikasi, menyalin, menjual, atau memperjualbelikan Layanan atau bagian daripadanya tanpa izin tertulis dari BATU Teknologi.
  • Tidak menggunakan Layanan untuk mengirim spam, malware, atau konten berbahaya lainnya.
  • Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku terkait penggunaan teknologi informasi dan elektronik.

BATU Teknologi berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan jika Anda melanggar ketentuan penggunaan ini atau ketentuan lain dalam Syarat & Ketentuan ini.

5. Pemesanan, Pembayaran, dan Pengembalian Dana

5.1 Pemesanan Layanan

Pemesanan Layanan dilakukan melalui proses konsultasi dan kesepakatan tertulis antara Klien dan BATU Teknologi. Setiap Proyek akan memiliki perjanjian kerja terpisah yang memuat:

  • Ruang lingkup pekerjaan (scope of work) yang detail.
  • Timeline dan milestone pengerjaan.
  • Biaya dan jadwal pembayaran.
  • Hak dan kewajiban masing-masing pihak.
  • Ketentuan pengalihan Hak Kekayaan Intelektual (jika ada).

5.2 Pembayaran

Pembayaran untuk Layanan harus dilakukan sesuai dengan jadwal yang disepakati dalam perjanjian kerja. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan:

  • Penangguhan pengerjaan Proyek hingga pembayaran diterima.
  • Denda keterlambatan sebesar 1,5% per bulan dari jumlah yang terutang, atau sesuai ketentuan dalam perjanjian kerja.
  • Pembatalan Proyek oleh BATU Teknologi jika keterlambatan melebihi 30 (tiga puluh) hari kalender.

5.3 Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi sebagai berikut:

  • Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai: Pengembalian dana penuh (100%) dari jumlah yang telah dibayarkan, dikurangi biaya administrasi sebesar 10% jika sudah dikeluarkan invoice resmi.
  • Pembatalan saat pengerjaan berlangsung: Pengembalian dana sebagian berdasarkan proporsi pekerjaan yang belum diselesaikan, sesuai dengan kesepakatan dalam perjanjian kerja.
  • Pembatalan setelah deliverable diterima: Tidak ada pengembalian dana untuk pekerjaan yang sudah selesai dan diterima oleh Klien.
  • Kegagalan teknis dari pihak BATU Teknologi: Jika Proyek tidak dapat diselesaikan karena kesalahan atau kegagalan teknis dari BATU Teknologi, Klien berhak atas pengembalian dana penuh untuk pekerjaan yang belum terselesaikan.

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak disetujunya permintaan pengembalian dana.

6. Hak Kekayaan Intelektual

6.1 Hak Kekayaan Intelektual BATU Teknologi

Seluruh Hak Kekayaan Intelektual yang melekat pada Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kode sumber, framework, algoritma, desain, dokumentasi, dan materi lainnya yang dikembangkan oleh BATU Teknologi sebelum atau di luar ruang lingkup Proyek, tetap menjadi milik BATU Teknologi.

6.2 Hak Kekayaan Intelektual Hasil Proyek

Hak Kekayaan Intelektual atas hasil pekerjaan Proyek akan dialihkan kepada Klien setelah pembayaran penuh diterima oleh BATU Teknologi, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian kerja. Pengalihan hak ini mencakup:

  • Hak cipta atas kode sumber yang dibuat khusus untuk Proyek.
  • Hak atas desain UI/UX yang dikembangkan untuk Proyek.
  • Dokumentasi teknis yang berkaitan dengan Proyek.

6.3 Lisensi

BATU Teknologi mempertahankan hak untuk menggunakan komponen, library, framework, dan tools open-source yang digunakan dalam pengerjaan Proyek sesuai dengan lisensi masing-masing. Klien akan menerima lisensi untuk menggunakan komponen-komponen tersebut sebagaimana mestinya untuk penggunaan Produk Akhir.

BATU Teknologi berhak menggunakan teknik, metode, pendekatan, pengetahuan, pengalaman, dan keahlian yang diperoleh atau dikembangkan selama pengerjaan Proyek untuk keperluan internal dan pemberian layanan kepada klien lain, asalkan tidak mengungkapkan Informasi Rahasia Klien.

7. Kerahasiaan

Kedua belah pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan seluruh Informasi Rahasia yang diperoleh dari pihak lain selama pelaksanaan Proyek atau penggunaan Layanan. “Informasi Rahasia” mencakup namun tidak terbatas pada:

  • Data bisnis, strategi, dan rencana pengembangan.
  • Source code, arsitektur sistem, dan konfigurasi teknis.
  • Data pengguna, data pelanggan, dan data transaksi.
  • Informasi keuangan, harga, dan ketentuan komersial.
  • Informasi lain yang secara wajar dianggap rahasia oleh salah satu Pihak.

Kewajiban kerahasiaan ini berlaku selama 2 (dua) tahun sejak berakhirnya hubungan kerja antara BATU Teknologi dan Klien, atau selama informasi tersebut masih merupakan rahasia, mana yang lebih lama.

8. Perlindungan Data Pribadi

BATU Teknologi berkomitmen untuk melindungi data pribadi pengguna dan klien sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Kami akan:

  • Mengumpulkan dan memproses data pribadi hanya untuk tujuan yang telah ditentukan dan mendapat persetujuan.
  • Menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang memadai untuk melindungi data pribadi dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah.
  • Tidak membagikan data pribadi kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau perjanjian kerja yang berlaku.
  • Mematuhi hak subjek data sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Informasi lebih lanjut mengenai praktik privasi kami dapat ditemukan di halaman Kebijakan Privasi kami.

9. Pihak Ketiga

Layanan kami mungkin menyertakan produk atau layanan dari pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia hosting, payment gateway, layanan cloud, dan API pihak ketiga. BATU Teknologi tidak bertanggung jawab atas:

  • Ketersediaan, kinerja, atau keandalan layanan pihak ketiga.
  • Kebijakan privasi atau praktik bisnis pihak ketiga.
  • Konten, produk, atau layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga.
  • Kerugian atau kerusakan yang timbul dari penggunaan layanan pihak ketiga.

Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan ketentuan pihak ketiga tersebut. Anda bertanggung jawab untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku.

10. Teknologi

BATU Teknologi berkomitmen untuk menggunakan teknologi terkini dan terbaik dalam penyediaan Layanan. Namun, kami tidak menjamin bahwa:

  • Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan (downtime) untuk periode waktu tertentu.
  • Semua fitur atau fungsi akan selalu berfungsi tanpa kesalahan (bug-free).
  • Layanan akan kompatibel dengan seluruh perangkat keras, perangkat lunak, atau sistem operasi yang digunakan oleh Klien.
  • Pembaruan atau peningkatan teknologi akan tersedia secara berkala.

BATU Teknologi akan berusaha untuk meminimalkan gangguan dan memperbaiki kesalahan dalam waktu yang wajar, sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang disepakati dalam perjanjian kerja.

11. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, BATU Teknologi tidak akan bertanggung jawab atas:

  • Kerugian tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, data, penggunaan, atau Goodwill.
  • Kerugian yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
  • Kerugian yang timbul dari akses yang tidak sah atau perubahan terhadap transmisi atau Konten Anda.
  • Kerugian yang timbul dari pihak ketiga yang menyediakan layanan yang terkait dengan Layanan kami.

Dalam setiap keadaan, total tanggung jawab BATU Teknologi kepada Anda untuk seluruh klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan atau Syarat & Ketentuan ini tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan kepada BATU Teknologi selama 6 (enam) bulan sebelum kejadian yang menjadi dasar klaim tersebut.

12. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, melindungi, dan membebaskan BATU Teknologi dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, kerusakan, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan:

  • Penggunaan Layanan oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan akun Anda.
  • Pelanggaran Syarat & Ketentuan ini oleh Anda.
  • Pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga oleh Anda.
  • Konten yang Anda unggah, simpan, atau transmisikan melalui Layanan kami.
  • Hubungan Anda dengan pihak ketiga yang berkaitan dengan penggunaan Layanan kami.

13. Penghentian Layanan

13.1 Penghentian oleh Klien

Klien dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan memberitahu BATU Teknologi secara tertulis. Penghentian tidak membebaskan Klien dari kewajiban pembayaran untuk Layanan yang telah diberikan sebelum penghentian.

13.2 Penghentian oleh BATU Teknologi

BATU Teknologi dapat menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke Layanan segera, tanpa pemberitahuan sebelumnya atau tanggung jawab, untuk alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Pelanggaran Syarat & Ketentuan ini oleh Klien.
  • Ketidakmampuan untuk memverifikasi informasi identitas atau informasi kontak.
  • Permintaan dari penegak hukum atau badan pemerintah.
  • Penghentian atau perubahan material pada Layanan atau teknologi yang mendasarinya.
  • Ketidakmampuan teknis atau masalah keamanan yang tidak terduga.
  • Keterlambatan pembayaran melebihi 30 (tiga puluh) hari kalender.

Setelah penghentian, BATU Teknologi akan menyediakan akses data Klien selama 30 (tiga puluh) hari kalender untuk keperluan migrasi data, kecuali penghentian disebabkan oleh pelanggaran berat oleh Klien.

14. Force Majeure

BATU Teknologi tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam pelaksanaan kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan ini atau perjanjian kerja yang berlaku, yang disebabkan oleh Force Majeure. Kedua belah pihak akan saling memberitahu tentang kejadian Force Majeure dan berusaha untuk meminimalkan dampaknya.

Jika Force Majeure berlangsung lebih dari 90 (sembilan puluh) hari kalender, setiap Pihak berhak untuk mengakhiri perjanjian tanpa kewajiban ganti rugi lebih lanjut, kecuali untuk kewajiban yang telah timbul sebelum pengakhiran.

15. Perubahan Syarat & Ketentuan

BATU Teknologi berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di website kami. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan tersebut merupakan penerimaan Anda atas Syarat & Ketentuan yang telah diubah.

Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan terbaru.

16. Pemisahan Ketentuan

Jika ada bagian dari Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan atau badan yurisdiksi yang berwenang, bagian tersebut akan diberlakukan semaksimal mungkin, dan bagian lainnya akan tetap berlaku dan berkekuatan penuh.

17. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa, kontroversi, atau perbedaan pendapat yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat & Ketentuan ini atau pelanggaran, pemutusan, atau pembatalannya akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat antara BATU Teknologi dan Klien.

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan sengketa, maka sengketa tersebut akan diselesaikan melalui:

  1. Mediasi: Mediasi akan dilakukan di Kota Batu, Jawa Timur, Indonesia, dengan mediator yang disepakati oleh kedua belah pihak.
  2. Arbitrase: Jika mediasi tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase di bawah lembaga arbitrase yang berwenang di Indonesia sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Selama proses penyelesaian sengketa berlangsung, kedua belah pihak tetap melaksanakan kewajiban mereka berdasarkan Syarat & Ketentuan ini, kecuali kewajiban tersebut menjadi subjek sengketa.

18. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini akan ditafsirkan dan tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat & Ketentuan ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di Kota Batu, Jawa Timur, Indonesia.

19. Ketentuan Lain

Kegagalan atau penundaan pelaksanaan hak berdasarkan Syarat & Ketentuan ini oleh salah satu Pihak tidak akan dianggap sebagai pengabaian hak tersebut.

Syarat & Ketentuan ini, beserta perjanjian kerja atau kontrak terpisah yang berlaku, merupakan keseluruhan perjanjian antara BATU Teknologi dan Klien mengenai penggunaan Layanan, dan menggantikan seluruh perjanjian sebelumnya atau kontemporer, baik lisan maupun tertulis.

Anda tidak dapat mengalihkan atau mentransfer hak atau kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari BATU Teknologi.

20. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau keluhan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

Terakhir diperbarui: 11 September 2026